Política de Cambio, Devolución y Reembolso – DE RENDA Lingerie Luxo

En DE RENDA Lingerie Luxo , cada pieza se crea para empoderar, deleitar y fortalecer la autoestima de las mujeres. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra impecable. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y transparente que cumple con la normativa legal vigente en Brasil y en las principales plataformas globales.

Fecha límite de solicitud

Tiene hasta 15 (quince) días naturales después de recibir su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo se aplica a todos los pedidos entregados en Brasil y en el extranjero, de conformidad con el Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor y el plazo de desistimiento de 15 días aplicable en la Unión Europea.

Condiciones de Cambio y Devolución

Para que se acepte una devolución o cambio, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones que cuando se recibió: sin usar, sin olor, sin lavar, con etiquetas, sellos de seguridad y protector íntimo intactos .
• Estar en el embalaje original (caja o bolsa protectora).
• Acompañar comprobante de compra y factura .

ATENCIÓN: No se aceptarán artículos enviados sin solicitud de devolución previa.

Cómo iniciar una devolución

1. Enviar un correo electrónico a comercial@derendalingerie.com e informar:
   • Número de orden.
   • Nombre completo y CPF u otro documento de identificación.
   • Motivo de la solicitud y en su caso fotografías del producto.
2. Por favor espere nuestro análisis dentro de 3 (tres) días hábiles .
3. Si se aprueba su devolución, recibirá:
   • Etiqueta de envío (en caso de error o defecto).
   • Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Dirección del remitente:
Avenida Antônio Carlos Magalhães, No. 1034, Pituba Parque Center, Ala-C, Tienda-30,
Barrio: Itaigara, Código Postal: 41825-906, Salvador/BA – Brasil.

Artículos elegibles para cambio o devolución

• Sujetadores, camisones, batas y accesorios sin contacto directo con las zonas íntimas.
• Piezas con defectos de fabricación o envío incorrecto (color, talla, modelo).

Artículos no elegibles para cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad:

• Braguitas, bodies y piezas íntimas que entran en contacto directo con zonas sensibles.
• Productos en oferta o liquidación.
• Tarjetas de regalo.

Intercambios

Para un intercambio rápido, sugerimos:

• Solicitar la devolución del artículo original.
• Después de la aprobación y el reembolso, realice un nuevo pedido con el artículo deseado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o no.

• En caso de ser aprobado, el importe será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original dentro de 10 (diez) días hábiles .
• Los tiempos de procesamiento de bancos o tarjetas de crédito pueden variar.
• Si su reembolso no ha llegado después de 15 días hábiles , por favor contáctenos a comercial@derendalingerie.com .

Costos de envío

• Error de envío o producto defectuoso: envío pagado por DE RENDA Lingerie Luxo.
• Cambio de talla o cambio de opinión: envío ida y vuelta a cargo del cliente.

Daños y problemas

Al recibir su pedido, inspecciónelo inmediatamente. Si el producto:

• Defectuoso
• Dañado
• Diferente a lo solicitado

Contáctanos para evaluación y resolución.

Período de reflexión – Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de los 15 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo. Las condiciones de devolución son las mismas: producto sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Observación final

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores o que presenten señales de uso. Nuestra prioridad es garantizar su satisfacción con calidad, respeto y transparencia.