Política de Devolución, Reembolso y Cambio – DE RENDA Lingerie Luxo

Actualizado el: 12 de agosto de 2025

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Brasil y en el extranjero. Al solicitar una devolución, cambio o reembolso, usted acepta las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo para la Solicitud

Usted dispone de hasta 15 (quince) días naturales después de recibir su pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de Aceptación

• Producto nuevo, sin uso, sin olores y sin lavado.
• Etiquetas, precintos de seguridad y protector higiénico (cuando corresponda) intactos.
• En el embalaje original (caja o bolsa protectora) con todos los accesorios.
• Presentación del comprobante de compra/factura.
• Autorización previa aprobada por nuestro equipo.

3. Artículos Elegibles

• Sujetadores, camisones, batas y accesorios sin contacto directo con zonas íntimas.
• Prendas con defectos de fabricación.
• Pedidos enviados con errores (color, talla o modelo diferente al solicitado).

4. Artículos No Elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones o cambios de:

• Bragas, bodies y prendas íntimas con contacto directo con zonas sensibles.
• Productos en oferta/liquidación (cuando se indique en la página del producto).
• Tarjetas de regalo.

5. Costos de Devolución

• Defecto o error de envío: El costo del envío de devolución corre a cargo de DE RENDA Lingerie Luxo (se proporciona etiqueta gratuita).
• Desistimiento, cambio de talla/modelo u otros motivos no cubiertos: El costo de envío de ida y vuelta corre a cargo del cliente.

6. Métodos de Devolución

• Servicio postal/mensajería: Enviaremos por correo electrónico la etiqueta y las instrucciones cuando corresponda.
• Entrega en tienda física: Cuando esté disponible, con cita previa.

7. Cómo Solicitar

1. Envíe un correo electrónico a comercial@derendalingerie.com indicando: número de pedido, nombre completo, documento de identidad y motivo. Adjunte fotos si hay defecto/daño.
2. Espere hasta 3 días hábiles para nuestro análisis.
3. Una vez aprobado, siga las instrucciones enviadas y despache el producto dentro del plazo informado.

8. Reembolso

• Después de recibir e inspeccionar el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo para que el importe se refleje en su cuenta puede variar según los bancos y operadores de tarjeta.

9. Daños y Problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o diferente de lo solicitado, contáctenos inmediatamente para evaluación y orientación.

10. Notas Legales

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que presenten signos de uso.
• Para pedidos internacionales, cumplimos con el período de reflexión/leyes locales aplicables, manteniendo el plazo mínimo de 15 días establecido en esta política.

Resumen de la Política de Devolución, Reembolso y Cambio

Aceptamos devoluciones de productos con y sin defecto en un plazo de 15 días. Condición: producto nuevo, sin uso, con etiquetas/precintos/protector higiénico intactos y embalaje original. No elegibles: bragas, bodies y artículos con contacto íntimo, tarjetas de regalo y artículos en liquidación (cuando se indique). Costo del envío: el vendedor paga en caso de defecto o error; el cliente paga en caso de desistimiento/cambio. Métodos: servicio postal (etiqueta por correo electrónico) y/o entrega en tienda con cita previa. Reembolso: hasta 10 días hábiles después de la inspección.