Política de Devolução, Reembolso e Troca – DE RENDA Lingerie

Atualizado em: 12/08/2025

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no Brasil e no exterior. Ao solicitar uma devolução, troca ou reembolso, você concorda com as condições abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou troca.

2. Condições para Aceitação

• Produto novo, não usado, sem odores e sem lavagem.
• Etiquetas, lacres de segurança e protetor íntimo (quando houver) intactos.
• Na embalagem original (caixa ou saco protetor), com todos os acessórios.
• Envio do comprovante de compra/Nota Fiscal.
• Solicitação prévia aprovada pela nossa equipe.

3. Itens elegíveis

• Sutiãs, camisolas, robes e acessórios sem contato direto com áreas íntimas.
• Peças com defeito de fabricação.
• Pedidos enviados com erro (cor, tamanho ou modelo diferentes do solicitado).

4. Itens não elegíveis

Por higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de:

• Calcinhas, bodies e peças íntimas com contato direto com regiões sensíveis.
• Produtos em promoção/liquidação (quando indicado na página do produto).
• Cartões-presente.

5. Custos de Devolução

• Defeito ou erro de envio: o frete de devolução é pago pela DE RENDA Lingerie Luxo (etiqueta gratuita).
• Arrependimento, troca de tamanho/modelo ou outras razões não cobertas: o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.

6. Métodos de Devolução

• Correios/transportadora: enviaremos por e-mail a etiqueta e as instruções quando aplicável.
• Entrega presencial na loja física: quando disponível, mediante agendamento prévio.

7. Como Solicitar

1. Envie um e-mail para comercial@derendalingerie.com informando: número do pedido, nome completo, CPF (ou documento) e motivo. Anexe fotos se houver defeito/dano.
2. Aguarde nossa análise em até 3 dias úteis.
3. Após aprovação, siga as instruções enviadas e poste o produto dentro do prazo informado.

8. Reembolso

• Após o recebimento e inspeção, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada.
• O prazo para crédito pode variar conforme bancos e operadoras de cartão.

9. Danos e Problemas

Inspecione o pedido ao receber. Se o item estiver defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, contate-nos imediatamente para avaliação e orientação.

10. Observações Legais

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a esta política ou apresentem sinais de uso.
• Para pedidos internacionais, respeitamos o período de reflexão/leis locais, mantendo o prazo mínimo de 15 dias previsto nesta política.

Resumo da Política de Devolução, Reenbolso e Troca

Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito em até 15 dias. Condição: produto novo, não usado, com etiquetas/lacres/protetor íntimo intactos e embalagem original. Não elegíveis: calcinhas, bodies e itens com contato íntimo, cartões-presente e itens em liquidação (quando indicado). Custo do frete: vendedor paga em caso de defeito ou erro; cliente paga em arrependimento/troca. Métodos: correios (etiqueta por e-mail) e/ou entrega presencial com agendamento. Reembolso: até 10 dias úteis após inspeção.